Faux support technique : comment réagir face aux appels frauduleux ?

Chaque année, des milliers de personnes sont victimes d'arnaques au faux support technique. Des individus se faisant passer pour Microsoft, Apple ou Google vous contactent, vous annoncent une « infection critique » sur votre ordinateur et vous proposent une réparation payante ou un accès à distance.

Leur objectif : vous soutirer de l'argent ou obtenir vos identifiants bancaires. Découvrez comment les reconnaître, les neutraliser et vous protéger.

La technique la plus courante est l'appel téléphonique non sollicité. Le fraudeur, souvent avec un fort accent, prétend travailler pour un grand éditeur de logiciels. Il vous indique que des « anomalies » ont été détectées sur votre PC depuis des adresses IP suspectes.

Il vous demande ensuite d'installer un logiciel de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk) pour « diagnostiquer » le problème. Une fois connecté, il peut simuler de faux avertissements, verrouiller votre session ou vous montrer des logs truqués. Enfin, il vous réclame un paiement (souvent par carte bancaire, virement ou coupon prépayé) pour « réparer » l'ordinateur.

M. Dubois, 67 ans, retraité : « J’ai reçu un appel d’un homme se présentant comme “technicien Microsoft”. Il m’a dit que mon ordinateur était infecté et que si je ne réagissais pas, toutes mes données seraient perdues. Paniqué, j’ai suivi ses instructions : j’ai installé un logiciel, il a pris le contrôle, puis il m’a demandé 299 € pour une “licence antivirus”. Après le paiement, il a coupé la communication. Quelques jours plus tard, j’ai découvert que mon compte bancaire avait été vidé de 3 800 €. »

Grâce à une intervention rapide (opposition bancaire, plainte et signalement), M. Dubois a pu être remboursé en partie. Mais la meilleure défense reste la prévention.

• Appel non sollicité vous annonçant un problème technique
• Urgence et pression psychologique (“agissez maintenant ou perdez vos données”)
• Demande d’installation d’un logiciel de contrôle à distance
• Paiement exigé par carte cadeau, coupon ou virement (jamais par facture officielle)
• Accent étranger, numéro masqué ou provenant de l’étranger

Si vous constatez un ou plusieurs de ces éléments, racrochez immédiatement. Ne donnez aucune information personnelle, ne cliquez sur aucun lien.

1. 1 Raccrochez et ne rappelez jamais le numéro.
2. 2 Ne donnez aucun accès à distance ; si vous avez déjà installé un logiciel, débranchez immédiatement votre ordinateur d’Internet.
3. 3 Contactez votre banque pour faire opposition si vous avez communiqué des coordonnées bancaires ou effectué un virement.
4. 4 Déposez une plainte en ligne sur Cybermalveillance.gouv.fr ou en commissariat.
5. 5 Changez tous vos mots de passe sensibles (banque, email, comptes importants).

Notre équipe d’experts peut vous assister dans les démarches juridiques et tenter de tracer les fonds. N’attendez pas, chaque heure compte.

Ne faites jamais confiance à un appel non sollicité, même si l’interlocuteur connaît votre nom ou votre adresse. Les arnaqueurs utilisent des annuaires publics ou des fuites de données.

Rappel : Microsoft, Apple, Google ne vous appellent jamais pour vous signaler un virus. Si vous avez un doute, contactez directement le support officiel via le site web de l’éditeur.

Pour toute question ou pour signaler une tentative, notre assistance WhatsApp est à votre disposition 24/7.